（跨文化溝通的利益相關方識別與影響因素，項目管理評論，2016年第5期）
我國大(da)型國際(ji)工程承包(bao)商，在從事國際(ji)工程開發與建設(she)的(de)(de)過程中，由于(yu)工程十分復雜、涉及(ji)到(dao)的(de)(de)來自于(yu)不同(tong)文化(hua)背景的(de)(de)利益相關(guan)方很多，因此需要(yao)跨文化(hua)溝(gou)通的(de)(de)方面(mian)就比較(jiao)多。
當前(qian)，我國大(da)型(xing)國際(ji)工程(cheng)承包商的組織結(jie)構(gou)一(yi)般為事業部制，一(yi)系列海(hai)外(wai)(wai)項目的運作(zuo)構(gou)成了(le)其(qi)經(jing)營(ying)業務的全(quan)部或主要部分，海(hai)外(wai)(wai)工程(cheng)項目的運作(zuo)是企業經(jing)營(ying)的核(he)心(xin)，因此下面的探討(tao)都以海(hai)外(wai)(wai)工程(cheng)項目為核(he)心(xin)來展開(kai)。影(ying)響我國大(da)型(xing)國際(ji)工程(cheng)承包商跨文化溝(gou)通的利(li)益(yi)(yi)相(xiang)關方(fang)主要包括(kuo)內部利(li)益(yi)(yi)相(xiang)關方(fang)、外(wai)(wai)部利(li)益(yi)(yi)相(xiang)關方(fang)。
（1）主要的內部利益相關方
A、集團公司領(ling)導層：擁有公司重大海外(wai)工程項(xiang)目(mu)的決策(ce)權以(yi)及公司資源配置權，因(yin)此從(cong)項(xiang)目(mu)的跟蹤(zong)、策(ce)劃(hua)、投標到建設、運營、服務的每一(yi)個重大里(li)程碑，都得(de)進(jin)行報告、溝通，以(yi)便獲得(de)公司高層的支持。
B、集團公司(si)層面的職能部(bu)門：公司(si)層面一般有(you)(you)戰略、財務、投資(zi)、人(ren)力資(zi)源、經營、法律等職能部(bu)門，分別(bie)掌(zhang)握著不同的資(zi)源，這些(xie)資(zi)源的配置對大型國際工程項(xiang)(xiang)目(mu)的成敗具有(you)(you)重(zhong)要作(zuo)用。因(yin)此，必須(xu)按照公司(si)的分級權限(xian)，在(zai)項(xiang)(xiang)目(mu)運(yun)作(zuo)與建設(she)的不同階(jie)段向有(you)(you)關(guan)公司(si)職能部(bu)門報告、溝通，以便獲得支持。
C、集團公(gong)司下屬(shu)的(de)(de)(de)專業公(gong)司：對于一些特(te)大型(xing)國(guo)際(ji)工程承包企業，它(ta)們自身擁有財務公(gong)司、國(guo)際(ji)遠洋物(wu)流(liu)公(gong)司、工程機(ji)具租賃公(gong)司等支撐(cheng)開展國(guo)際(ji)工程項目(mu)的(de)(de)(de)專業公(gong)司，在(zai)國(guo)際(ji)工程項目(mu)的(de)(de)(de)運作和建設過程中，要(yao)與它(ta)們及時溝通(tong)，以(yi)便(bian)獲得優惠的(de)(de)(de)資源支持。
D、事(shi)業(ye)部(bu)領導(dao)(dao)：一(yi)(yi)般(ban)情況下，對于大(da)型(xing)國際工程(cheng)(cheng)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，事(shi)業(ye)部(bu)領導(dao)(dao)就是(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)團隊的(de)(de)(de)直接領導(dao)(dao)，兼任項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理（對于特大(da)型(xing)國際工程(cheng)(cheng)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，也有(you)集團公司領導(dao)(dao)兼任項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理的(de)(de)(de)，但是(shi)具體(ti)負(fu)責(ze)的(de)(de)(de)執行項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理仍是(shi)事(shi)業(ye)部(bu)領導(dao)(dao)），從項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)策劃開始，事(shi)業(ye)部(bu)領導(dao)(dao)都要一(yi)(yi)直參與(yu)其中、與(yu)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)前線一(yi)(yi)直保持密切(qie)的(de)(de)(de)溝(gou)通。
E、事業(ye)部(bu)(bu)內的職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)門：這些職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)門是項目的直(zhi)接(jie)支持(chi)部(bu)(bu)門，項目團隊(dui)必須在項目開發(fa)與(yu)建設的全過程，密(mi)切(qie)與(yu)之(zhi)溝通，并讓他們(men)參(can)與(yu)其中，以便獲得更直(zhi)接(jie)、更好(hao)的支持(chi)。
F、項目(mu)(mu)建(jian)設(she)團隊(dui)(dui)成(cheng)員之(zhi)間(jian)：雖(sui)然項目(mu)(mu)團隊(dui)(dui)成(cheng)員來(lai)自五湖(hu)四海、有(you)不(bu)同的(de)文化背(bei)景、分(fen)別工作在(zai)(zai)項目(mu)(mu)建(jian)設(she)的(de)不(bu)同崗位上，但是他(ta)們是一個有(you)機的(de)整體，為了項目(mu)(mu)的(de)順利實施(shi)，相(xiang)互(hu)之(zhi)間(jian)需要(yao)溝通(tong)的(de)信息(xi)很多。在(zai)(zai)關鍵環節溝通(tong)效果(guo)的(de)好壞、溝通(tong)質量的(de)高低，決定著項目(mu)(mu)的(de)成(cheng)敗。
（2）主要的外部利益相關方
A、我(wo)國(guo)(guo)的政(zheng)府部(bu)門及金融保(bao)險機(ji)構：中(zhong)(zhong)華(hua)人民共和國(guo)(guo)外交(jiao)部(bu)、中(zhong)(zhong)華(hua)人民共和國(guo)(guo)商務部(bu)、中(zhong)(zhong)華(hua)人民共和國(guo)(guo)發展與(yu)改革委員會、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)開發銀行(xing)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)進出(chu)口銀行(xing)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)信(xin)用(yong)保(bao)險公司等部(bu)門與(yu)機(ji)構的支持(chi)，是現階段影響我(wo)國(guo)(guo)大型(xing)國(guo)(guo)際工程承包(bao)(bao)商開展國(guo)(guo)際工程承包(bao)(bao)業務的最關鍵因素，因為我(wo)國(guo)(guo)的大型(xing)國(guo)(guo)際工程承包(bao)(bao)項目大部(bu)分在發展中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)家或地區，資金主要靠國(guo)(guo)內(nei)的支持(chi)。
B、國(guo)際銀團(tuan)(tuan)和國(guo)際保險機(ji)構：我國(guo)也(ye)有一小(xiao)部分國(guo)際工程(cheng)承包項目(mu)雖然在(zai)發(fa)展(zhan)中國(guo)家或(huo)地區(qu)，但利用(yong)(yong)的(de)是(shi)國(guo)際銀團(tuan)(tuan)的(de)貸(dai)款；或(huo)是(shi)在(zai)發(fa)達國(guo)家或(huo)地區(qu)，利用(yong)(yong)的(de)是(shi)私人資金或(huo)國(guo)際銀團(tuan)(tuan)貸(dai)款。同時，這些項目(mu)也(ye)需(xu)要國(guo)際保險機(ji)構的(de)保險。
C、分(fen)包(bao)(bao)商(shang)(shang)：一(yi)(yi)個能(neng)在(zai)(zai)激(ji)烈的(de)(de)國際市場競爭(zheng)中立(li)于(yu)(yu)(yu)不敗之(zhi)地的(de)(de)大型國際工程承(cheng)包(bao)(bao)商(shang)(shang)，一(yi)(yi)般都有一(yi)(yi)項或(huo)幾項核心能(neng)力，但(dan)不可能(neng)在(zai)(zai)國際工程承(cheng)包(bao)(bao)全業務鏈(lian)各(ge)個業務節點上都具(ju)有核心能(neng)力。為了保持競爭(zheng)優(you)勢，對于(yu)(yu)(yu)不具(ju)有核心競爭(zheng)優(you)勢的(de)(de)業務要按照市場的(de)(de)原則分(fen)包(bao)(bao)給其它在(zai)(zai)這方面有競爭(zheng)優(you)勢的(de)(de)分(fen)包(bao)(bao)商(shang)(shang)。如：設計(ji)、運輸(shu)、材料、設備、施工等。這些分(fen)包(bao)(bao)商(shang)(shang)有可能(neng)來(lai)自(zi)于(yu)(yu)(yu)具(ju)有不同文(wen)化背(bei)景(jing)的(de)(de)國家或(huo)地區。
D、監(jian)理、業主：監(jian)理工(gong)程師（部(bu)分(fen)來自(zi)發(fa)達國家(jia)）與業主代表，與我們(men)具有不同的(de)文(wen)化背景。他們(men)對總承包方(fang)的(de)工(gong)作(zuo)成(cheng)果進行(xing)全過(guo)程的(de)檢(jian)驗(yan)與審(shen)核，在(zai)(zai)檢(jian)驗(yan)與審(shen)核的(de)過(guo)程中，需要進行(xing)充分(fen)的(de)跨文(wen)化溝通，只有這樣才能使雙(shuang)方(fang)或多(duo)方(fang)人員(yuan)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)內容上達成(cheng)一致。
E、項目所在地(di)(di)(di)(di)：項目所在地(di)(di)(di)(di)或項目經過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)(di)區、直接影響的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)(di)區周邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)居民、單(dan)位(wei)，在工程(cheng)實(shi)施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中，不(bu)可避(bi)免地(di)(di)(di)(di)將受到(dao)不(bu)同程(cheng)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，通過(guo)加強與居民、單(dan)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跨文化(hua)溝通，宣傳項目對當(dang)地(di)(di)(di)(di)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義，并(bing)采取(qu)嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境保(bao)護及文明施(shi)工，聘(pin)用當(dang)地(di)(di)(di)(di)人(ren)員(yuan)、采購當(dang)地(di)(di)(di)(di)物質等措施(shi)，使項目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)能夠獲(huo)得當(dang)地(di)(di)(di)(di)居民、單(dan)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可，甚(shen)至歡迎(ying)。
F、當地(di)政府(fu)部門：項目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)所(suo)在地(di)的(de)政府(fu)機構，如消(xiao)防局、環保(bao)局、勞動(dong)局、質監局等，對(dui)項目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)建設和(he)運營(ying)有監督和(he)管理的(de)責任。項目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)團隊(dui)與這些部門的(de)溝通協調至關重要(yao)(yao)。對(dui)于大型(xing)或特大型(xing)國際工(gong)程承(cheng)包項目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，在項目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)前期(qi)階段(duan)，就要(yao)(yao)與項目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)所(suo)在國政府(fu)、業主明(ming)確有一(yi)定(ding)權(quan)威、一(yi)定(ding)級別的(de)政府(fu)官員，作(zuo)為項目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)協調員，以保(bao)證(zheng)項目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)團隊(dui)與政府(fu)部門的(de)溝通順暢。
G、當(dang)地合作伙伴(ban)：在(zai)大型(xing)或特大型(xing)項(xiang)目(mu)的(de)策(ce)劃階段(duan)，為了防范(fan)項(xiang)目(mu)在(zai)當(dang)地溝(gou)通方(fang)面可(ke)能出現的(de)風險，就要(yao)選(xuan)擇一(yi)個在(zai)當(dang)地有影響的(de)合作伙伴(ban)，以幫助解決項(xiang)目(mu)在(zai)實施的(de)過程中可(ke)能出現的(de)當(dang)地問(wen)題。與當(dang)地合作伙伴(ban)的(de)良好跨文化溝(gou)通，可(ke)以解決我們(men)比較(jiao)難以解決的(de)問(wen)題。
